La Haute autorité de santé a publié sur son site internet en janvier 2010 une étude concernant la maltraitance « ordinaire » dans les établissements de santé. Cette étude établit ainsi un état des lieux fondé sur des témoignages d’usagers et de professionnels et tend à renforcer la prise en compte du point de vue des usagers dans les critères qualité de la certification des établissements de santé. Elle a également pour objectif de repenser les organisations d’un établissement de santé et d’adapter les pratiques professionnelles pour mieux accueillir, écouter les patients et leur entourage et faire vivre leurs droits.

Vous pouvez consulter cette étude de la HAS en version PDF