L’ANAP, propose un « outil de macro-diagnostic de la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement qui combine trois axes d’analyse :
• La complexité de l’environnement : éléments de contexte de l’établissement qui peuvent apporter une complexité sur la chaine AFR et générer des freins à la performance (architecture, patientèle, activité…)
• Les résultats obtenus : niveau de performance du processus AFR et de la fluidité du parcours administratif patient
• Les leviers mobilisés : thématiques qui contribuent à l’atteinte des résultats (pilotage, gestion des compétences, système d’information, services aux patients, et communication) ».